云湖村民們：

    為了加強(qiáng)云湖村服務(wù)反饋機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)反饋速度，將根據(jù)各樓棟建立樓棟群，同時(shí)每個群都配有自己的“樓棟管家”。

    各位村民平時(shí)有問題可直接在群里聯(lián)系樓棟管家，由其幫助處理你在云湖村遇到的各類事情，處理完后再給到你反饋，以下是各事務(wù)處理機(jī)制：

    樓棟群建立后，將在群里選取本樓棟的樓棟長，樓棟長作為業(yè)主與服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁，主要目的為監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，督促各項(xiàng)服務(wù)高效運(yùn)行。

樓棟長的職責(zé)：

1、樓棟維護(hù)：協(xié)助管理本樓棟秩序，監(jiān)督各板塊服務(wù)人員工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

2、社群宣傳：幫助推廣宣傳各階段社群活動，豐富樓棟業(yè)主度假生活。

3、矛盾調(diào)解：當(dāng)居民之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，樓棟長可以擔(dān)任調(diào)解員的角色，主動介入并提供幫助。

樓棟管家的職責(zé)：

1、 跟進(jìn)業(yè)主的需求和建議，處理業(yè)主之間的糾紛，維持和諧的居住環(huán)境。

2、 接待業(yè)主/住戶來訪、來電，解答咨詢，受理報(bào)修、投訴等事務(wù)。

3、 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)，提供必要的服務(wù)支持。

4、 組織或配合開展社群活動，提升社區(qū)生活豐富度和提升業(yè)主歸屬感。

5、 關(guān)注業(yè)主生活體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和外部關(guān)系，確保整個樓棟的日常運(yùn)營順暢有序。